Politica de rambursare
Actualizat la 29 septembrie 2026
Această politică privește plățile pentru AiLaBac și explică diferența dintre anularea reînnoirii, retragerea din contract și o solicitare legată de un serviciu neconform. Lecțiile gratuite nu presupun o plată de rambursat.
Kodably.com este operat de RUSEI MS COMPANY S.R.L.. AiLaBac este un produs Kodably.com.
1. Anularea reînnoirii abonamentului
Dacă ai un abonament propriu, folosește gestionarea facturării din cont sau contactează [email protected] pentru oprirea reînnoirii. Verifică data de încetare și confirmarea anulării. Închiderea paginii, deconectarea sau neutilizarea platformei nu reprezintă anularea unui abonament.
Anularea reînnoirii privește plățile viitoare. O rambursare pentru o plată deja făcută se analizează separat, potrivit dreptului de retragere, neconformității sau altui motiv aplicabil.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul are, de regulă, 14 zile de la încheierea contractului la distanță pentru a se retrage fără motiv. Poți trimite o declarație neechivocă la adresa de contact de mai jos; comunicarea în termen este suficientă, fără aprobarea prealabilă a cererii.
Simpla folosire a platformei nu înseamnă automat pierderea acestui drept. Excepțiile pentru servicii executate integral sau conținut digital și eventuala plată proporțională a serviciului început se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv informările, cererile și acordurile exprese necesare.
În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de când suntem informați, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția unei alte metode convenite expres și fără costuri suplimentare pentru tine.
3. Probleme de plată sau servicii neconforme
Dacă observi o plată dublă, o sumă greșită ori lipsa accesului plătit, trimite identificatorul comenzii sau facturii, data și descrierea problemei. Nu trimite numărul complet al cardului sau codul de securitate.
Pentru servicii digitale neconforme, drepturile legale pot include aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, în condițiile OUG nr. 141/2021. Aceste drepturi sunt distincte de retragerea în 14 zile și nu sunt excluse de politica noastră.
4. Ce să incluzi în solicitare
Trimite cererea la [email protected] sau prin poștă la sediul indicat mai jos. Include numele, e-mailul folosit la achiziție, serviciul și data achiziției și ce soliciți. Numărul facturii este util dacă îl ai, dar nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.
Pentru retragere poți folosi formularea: «Vă informez că mă retrag din contractul pentru abonamentul AiLaBac încheiat la data indicată în acest mesaj.» Adaugă datele de identificare și data notificării; nu trebuie să justifici retragerea.
Pentru un acces achitat de școală ori profesor, identificarea plății se face cu plătitorul. Regulile pentru consumatori se aplică persoanelor care au această calitate; contractele instituționale se analizează potrivit condițiilor lor și legii aplicabile. Poți sesiza ANPC când intră în competența sa.